Riias toimus koolitus projekti RefAid BaltHUB kogemusnõustajatele ja riiklikele koordinaatoritele

Riias toimus koolitus projekti RefAid BaltHUB kogemusnõustajatele ja riiklikele koordinaatoritele

28.–29. aprillil toimus Riias RefAid BaltHUB-i kahepäevane koolitus Balti riikide kogemusnõustajatele ja koordinaatoritele. See ei olnud lihtsalt töine kohtumine protseduuride üle vaatamiseks – osalejad analüüsisid reaalseid juhtumeid, õppisid kriisiolukordades tegutsemist, stigmatiseerimisvaba suhtlemist, piiride hoidmist ning abi korraldamist nii, et see oleks turvaline, selge ja tõeliselt toetav.

RefAid BaltHUB keskendub eelkõige Leedus, Lätis ja Eestis elavatele HIV-positiivsetele Ukraina põgenikele. Paljude inimeste jaoks, kes on sattunud uude riiki, on kogemusnõustaja esimene inimene, kellele julgetakse esitada keerulisi küsimusi ilma hukkamõistu kartmata. Seetõttu oli koolituse üks peamisi eesmärke luua ühtne professionaalne abistamisstandard: et igas projektiriigis saaks inimene toetust hoolivalt, konfidentsiaalselt ja selge algoritmi alusel.

Armen Agadžanov, RefAid BaltHUB-i projektijuht:“Meie jaoks on oluline, et RefAid ei oleks vaid üksikute teenuste kogum, vaid elav tugisüsteem. Kogemusnõustajad ja koordinaatorid kohtuvad inimesega sageli hetkel, mil too on segaduses, ärevil või kriisis. Sellises olukorras on eriti tähtis mitte kaotada iseennast: mõista oma rolli, teada tegevusalgoritmi ja mäletada, et iga juhtumi taga on inimene, kes vajab bürokraatia asemel turvalist tuge.”

Koolituse esimene päev oli pühendatud projekti tegevusjuhendile ja standardsetele tegevusprotseduuridele (SOP). Osalejad arutasid üksikasjalikult läbi juhtumikorralduse – esmasest pöördumisest kuni juhtumi lõpetamiseni. Räägiti sellest, kuidas määrata päringu kiireloomulisust, millal kaasata riiklik koordinaator, milliseid otsuseid teeb komisjon ja kuidas dokumenteerida abi nii, et isikuandmed ja tundlik info oleksid kaitstud.

Julia Golub, esimese päeva koolitaja: “SOP-id ei ole lihtsalt paberid paberi pärast. See on viis kaitsta nii inimest kui ka meeskonda. Kui nõustaja mõistab igat sammu, muutub abi andmine rahulikumaks, läbipaistvamaks ja turvalisemaks. Keerulistes olukordades on oluline mitte improviseerida, vaid tugineda selgele algoritmile ja põhimõttele ‘ära kahjusta’.”

Teine päev keskendus kogemusnõustaja praktilistele tööriistadele. Arutleti stigmatiseerimisvaba keelekasutuse üle, kuidas vältida inimese taas-traumatiseerimist küsimustega, kuidas tunda ära ägedat stressiseisundit ning aidata kliendil taastada kontrollitunnet lihtsate ja selgete sammude abil. Tähelepanu keskpunktis olid traumateadlik lähenemine, kriisiintervjuu, stabiliseerimistehnikad, kliendi teekonna kaardi koostamine ja tugirühmade läbiviimise reeglid.

Jekaterina Smirnova, teise päeva koolitaja:“Kogemusnõustamine ei ole ‘päästja’ mängimine. Me ei tee otsuseid inimese eest ega vii teda jõuga sinna, kuhu ta pole valmis minema. Meie ülesanne on olla kõrval, anda kvaliteetset infot, aidata seada prioriteete ja visandada koos järgmine realistlik samm. Mõnikord on just see see, mis annab inimesele tagasi turvatunde.”

Eraldi plokk oli pühendatud tugirühmadele. Osalejad arutasid, kuidas luua turvalist ruumi, kus inimesed saavad rääkida oma kogemustest ilma hukkamõistuta. Tugirühmad on eriti olulised neile, kes on kogenud sundkolimist, stabiilsuse kaotust või raskusi ravile ja teenustele pääsemisel. Selles keskkonnas saavad osalejad lisaks raskuste jagamisele leida ka ressursse, vahetada kogemusi ja järk-järgult taastada oma sisemist tasakaalu.

Nataliia Cheporniuk, Eesti riiklik koordinaator: “Igal partnerorganisatsioonil on oma ekspertiis ning igal koordinaatoril ja kogemusnõustajal on unikaalne ja tugev kogemus Ukraina sõjapõgenike abistamisel. See koolitus aitas meil leida ühise nimetaja – standardiseerida teenuste osutamine selle projekti raames.”

Koolitus Riias oli RefAid BaltHUB-i meeskonna jaoks oluline samm. Kahe päeva jooksul ei õpitud vaid protseduure, vaid tugevdati ühist arusaama sellest, milline peab olema projekti tugi: professionaalne, inimlik, hooliv ja ühtlaselt kvaliteetne kõigis riikides.

RefAid BaltHUB jätkab väärika tugisüsteemi arendamist haavatavatesse rühmadesse kuuluvatele Ukraina põgenikele Balti riikides – süsteemi, kus abivajaja saab lisaks infole ka tähelepanelikku saatmist, austust oma valikute vastu ja kindlustunde, et tema kõrval on meeskond, kes teab, kuidas aidata.